优易网新技术：唤醒流失的老客户

2017年的节日告一段落，精打细算之下，挽留以及唤醒沉睡的客户，认认真真地提升业绩才是当务之急。有了新客户，勿忘老客户。只对新客户笑，老客户就慢慢流失了。

日常中，你会发现业绩好的业务在客户积累上总能兼顾新老客户，还能得到老客户的转介绍。放大到商家平台上面，商家经营一段时间，一定会累积大批量的用户数据，这些用户数据也算是革命的本钱。商家手里积累着众多老客户，却总是把80%以上的精力去挖掘新的客户。因为榨取老客户的价值比创造新客户的价值更难。但是唤醒老客户，又怎么会担心业绩呢?老客户的转化率还相对很高。

意识到老客户的重要性之后，却发现对于唤醒老客户似乎无从下手。在很多人不知道怎样去提升的时候，首先就想到的策略就是对老客户针对性地打广告。这么说吧，当下主流消费人群是80后、90后，这些人群历经广告的大风大浪，从广告的万花丛中而来，再打广告就没有什么吸引力了。那怎样去唤醒老客户呢？优易网短信平台有新的技术。

第一步，对于流失的老客户关注，回访老客户并进行调研分析

流失的老客户关注起来，首先就要调研：为什么流失？是产品环节的原因，还是运营环节的原因，还是客服环节的原因还是其他？在客户量比较大的情况下可以80%的客户利用优易网短信平台发送短信进行整体的调研，20%的定位性客户采取有针对性的电话调研更有成效。

第二步，找准问题，改善自我，并对客户进行通知：改进的地方

回访完之后，确认是否是对之前的服务不满意、产品不如意、价格没到位或是其他信任问题等，再落实到内部的改进上面去，客户才是上帝，从客户中发现自身的问题。认真改进之后，通过优易网短信平台发送短信的方式告知客户现在已经做了很多什么样的改善，多点真诚，少点套路，然后把这一切告诉已经流失的老客户，不通知又何谈能唤醒呢。

第三步，初步地回访之后，是要和老客户保持互动。

不同客户不同的互动方式。那么究竟什么样的客户适合什么样的互动方式呢？这就需要我们来进行测试了。而测试最方便的就是利用短信平台发送短信来进行测试，因为短信作为推广也好，通知也罢，投资少，覆盖量大。“船小好调头”，帮您做出更正确的投放策略。

1.情感互动：短信中使用纯正的情感型通知、节日祝福等方式来加深客户的印象。

2.利益互动：公司策划多类型的活动：活动投票选款、猜谜送礼、看图找茬、晒评论有奖、集赞活动等，通过以上这些活动以短信形式或其他方式发送给自己的老客户，吸引老客户，增加交流互动，让老客户产生更大的粘性。

新客户在左，老客户在右，而优易网短信平台，就在你的身边，帮助您握手客户，一起同行！