短信营销新时代 企业准备好了吗？

在这个客户稀缺的时代，拓展客户难，维持客户更难，什么才是核心竞争力呢？几乎对所有的企业而言，至少有一项不可或缺，那就是管理客户关系（CRM）的能力——把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。于是，与客户的沟通以及对客户资源的管理，愈发被企业重视。
 
　　企业营销创新的“三级跳”
 
　　美国营销大师唐.舒尔茨将当前的市场称为“21世纪市场”，“21世纪市场是消费者统治的市场，是互动以及不断发展的。”时代在变，观念在变，那么营销又将以怎样的姿态来面对呢？市场营销观念从产品观念、生产观念、推销观念、营销观念到社会营销观念的逐步演进是基于当时的市场环境发展和变化的，每一种营销观念都深刻地烙上了那个时代的印记。为了加强与客户的互动沟通，很多企业都在积极利用领先的通信及IT技术来服务用户，那么日新月异的科技发展又给营销方式带来了何种具体变化呢?

　　呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自20世纪90年代初引入国内后, 经过10多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期等阶段，一直以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用，很多企业设立了Call Center、800等电话服务中心，对客户疑问、咨询等进行回馈。但这种方式仅局限于语音服务。

　　近年来，互联网浪潮风起云涌，越来越多国内企业希望利用互联网获得更多的商业机会。很多企业设立了动态网站，将服务扩展到了网络方面，进而突破了单纯语音互动的模式，客户可以通过文字、图片、电邮等与企业进行互动交流。然而，在互联网给企业和消费者带来无限商机的同时，由于对终端有限制（必须依托联网的电脑或智能设备）、影响了客户使用的方便性和客户群的发展。
 
　　随着移动通信业务的发展，手机短信业务因其价格便宜、形式新颖、随时随地、方便快捷，获得了广大手机用户的青睐。目前，短信服务早已融入人们的日常生活，并形成了一种独特的短信经济现象。在“以客户为中心”的经营理念大行其道的今天，很多大型企业都开发了以营销服务为目标的短信互动平台，在缩短客户距离、增强互动沟通的基础上，大大提高了客户的满意度及忠诚度。这种营销模式越来越受到众多企业的欢迎，短信群发营销时代的脚步正离我们越来越近。短信营销好处多多，但这并不意味着谁都能轻易玩得起。由于定制开发短信群发平台周期长（通常数月以上）、资金投入大（数十万到上百万不等），同时需要专门技术人员进行维护，使许多企业对短信互动平台的应用望而却步。
 
　　灵信网站酝酿新风云
 
　　有需求便有市场，关键在于是否真有“金刚钻”能接下这“瓷器活”，并能先人一步，适时迎合市场需求。国内领先的互联网服务商新网互联可谓棋先一招，敏锐洞察到国内很多企业都期望相对低成本的实现与客户的互动需求，凭借其多年虚拟主机、域名管理的经验以及强大的技术实力，宣布自2004年6月1日起正式推出全球第一款面向广大企业用户的短信营销服务平台----灵信网站，革命性的将目前如火如荼的无线应用与企业商务完美结合，使得更多的企业用户可以高效率、低投入搭建满足新一代营销服务模式的短信互动平台，填补了国内通用化短信平台的空白。
 
　　据新网互联业务总监李晖介绍，凭借自身互联网应用服务领域的领导地位和资深经验，新网互联将虚拟主机行业的经验和运营模式应用于企业短信互动平台领域，开发出的功能强大的企业短信互动平台—灵信网站，实现了短信应用在企业服务市场的产品创新和模式创新，使企业十分种左右就可以搭建起具备多种功能的短信营销平台，而其每年3000元的价格更是大大降低了企业的购买门槛，也使更多的企业可以开始尝试和体验与手机用户进行互动营销和提供其他服务，极大地提升企业的品牌知名度和客户忠诚度，有效改善企业的销售和运营。和目前市场上的各种短信应用不同的是，灵信网站的核心不是短信赢利，而是以增强企业与用户的互动沟通，扩展、维护企业的客户资源（CRM）为目标。
 
　　据统计，从2002年至今，整个短信市场都在以30％以上的超高速度增长，我国手机用户数量逼近3亿，平均每天有超过３亿条短信的发送量。短信的即时、互动和随身特性以及低廉的资费决定了它在企业商务应用中的独特地位和不可替代性。越来越多的企业已经开始意识到其广阔的商务应用前景和巨大的商业价值。灵信网站的受益者是上千万计的企业用户及非赢利团体，广阔的应用前景令人欣喜,同时新网互联的这一大创新技术，打破了短信业务目前以个人娱乐为主的应用状况，将其扩展到商务应用领域，为企业提供了一个全新的可信赖的营销服务平台。
 
　　结语
 
    缺乏应用价值的业务是不能实现长远发展的。灵信网站帮中小企业越过了资金、人员、建设周期等壁垒，是短信互动融合互联网技术在企业商务应用的创新典范，将真正推动短信应用进入大规模的商务营销时代。营销专家建议，在短信营销时代来临的同时，广大企业也要做好相应的准备。